Derecho de Desistimiento

Información sobre su derecho a desistir del contrato conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), artículos 102–108.

1. Su Derecho de Desistimiento de un Vistazo

Plazo	14 días naturales desde la recepción del bien (o del último bien en entregas parciales)
Motivo	No es necesario indicar ningún motivo
Cómo ejercerlo	Declaración inequívoca por correo electrónico, carta o mediante el formulario de esta página
Plazo de devolución	14 días naturales desde que comunica su decisión de desistir
Reembolso	En un máximo de 14 días desde que recibimos su comunicación de desistimiento
Costes de devolución	A cargo del consumidor (salvo indicación expresa en contrario en el momento de la compra)

2. Información Detallada sobre el Derecho de Desistimiento

¿Cuándo empieza el plazo?

El plazo de 14 días naturales comienza:

En compras de un solo artículo: el día en que usted o un tercero por usted designado (distinto del transportista) recibe físicamente el bien.
En pedidos de varios artículos entregados por separado: el día en que recibe el último artículo.
En entregas periódicas de bienes similares: el día en que recibe el primer bien.

  ✓ El plazo se considera cumplido si envía su comunicación de desistimiento antes de que expire, aunque nosotros la recibamos después.

¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?

Puede notificarnos su decisión de desistir por cualquiera de estos medios:

Formulario online: cumplimente y envíe el formulario que encontrará más abajo en esta misma página.
Correo electrónico: info@notfallretter.de — con el asunto «Desistimiento – N.º de pedido XXXXX».
Carta postal: PR BRAUN Medical Devices GmbH, Neue Bruchstraße 2a, 76275 Ettlingen, Alemania.

Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de su desistimiento por correo electrónico.

3. Efectos del Desistimiento y Reembolso

¿Qué le reembolsamos?

En caso de desistimiento válido, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de ida. Si eligió una modalidad de envío más cara que la estándar, le reembolsaremos únicamente el coste del envío estándar más económico que ofrecemos.

¿Cuándo y cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos su comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que empleó en la compra y sin ningún coste adicional para usted.

⚠ Importante: Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que usted nos acredite su envío, si esto ocurre antes.

¿Cómo devolver el producto?

Devuelva o entregue los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento, a la siguiente dirección:

PR BRAUN Medical Devices GmbH
Neue Bruchstraße 2a
76275 Ettlingen
Alemania

Los costes directos de la devolución corren a su cargo, salvo que en el momento de la compra se haya indicado expresamente lo contrario. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que confirme la recepción.

Usted solo responderá de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (es decir, la misma que se le permitiría en una tienda física).

4. Excepciones: Productos sin Derecho de Desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no es posible ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos, especialmente relevantes para los productos de nuestro catálogo:

Productos precintados por razones de salud e higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega — por ejemplo: electrodos para desfibrilador, electrodos pediátricos, baterías para DEA, kits de primeros auxilios con componentes estériles, y cualquier otro accesorio o consumible higiénico cuyo precinto haya sido roto.
Bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, equipamiento con marcaje o logotipo de empresa).
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, medicamentos o productos con fecha de caducidad próxima).
Bienes que tras la entrega se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

⚠ Atención: Los electrodos, baterías y consumibles estériles para desfibriladores (DEA/DESA) están expresamente excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados, dado que no pueden reutilizarse ni revenderse por razones de seguridad sanitaria. Le recomendamos comprobar la compatibilidad del modelo antes de realizar su pedido o contactar con nosotros antes de abrir el embalaje.

5. Formulario de Desistimiento Online

Puede cumplimentar el formulario a continuación. Al enviarlo, generará automáticamente un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con todos los datos necesarios.

Formulario de Desistimiento

A la atención de PR BRAUN Medical Devices GmbH — Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compra del siguiente bien:

Número de pedido *

Descripción del bien *

Fecha en que se realizó el pedido *

Fecha en que se recibió el bien *

Nombre y apellidos *

Correo electrónico *

Domicilio *

Motivo de la devolución (opcional)

Al enviar este formulario, declaro mi voluntad de desistir del contrato indicado.

Enviar formulario de desistimiento

Al pulsar «Enviar», se abrirá su cliente de correo electrónico con todos los datos cumplimentados. Si prefiere enviar el correo directamente: info@notfallretter.de

6. ¿Tiene Alguna Duda?

Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para cualquier consulta relacionada con devoluciones o el ejercicio del derecho de desistimiento:

Correo electrónico	info@notfallretter.de
Teléfono	+49 (0) 7243 – 94 90 565
Horario	Lunes a viernes: 08:30–12:00 h y 13:30–16:30 h (hora central europea, CET/CEST)

Información facilitada conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), artículos 97, 102–108, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril. Última actualización: marzo de 2026.