Condiciones Generales de Contratación (España)

PR BRAUN Medical Devices GmbH – ventas online a consumidores en España a través de notfallretter.de

1. Identidad del Vendedor y Aviso Legal (LSSI)

La información de identificación se facilita de forma permanente, fácil, directa y gratuita conforme al artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

2. Ámbito de Aplicación

Estas condiciones se aplican a todas las compras de bienes realizadas por consumidores residentes en España a través de notfallretter.de, así como a los pedidos realizados por teléfono o correo electrónico.

En caso de conflicto entre el Derecho alemán elegido y las normas imperativas de protección al consumidor del Estado de residencia del cliente (España), prevalecerán estas últimas en todo lo que resulten más favorables al consumidor, conforme al Reglamento Roma I (CE) n.º 593/2008 y al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

3. Información Precontractual y Proceso de Compra

Las descripciones de producto en la web tienen carácter meramente informativo y no constituyen oferta vinculante. El pedido del cliente es una oferta de compra.

La contratación online sigue estos pasos:

1. Selección del producto y añadir al carrito.
2. Introducción de datos de envío y pago.
3. Revisión del resumen del pedido.
4. Confirmación del pedido pulsando el botón «Pedido con obligación de pago».

Confirmaremos por correo electrónico la recepción del pedido y su aceptación mediante albarán de envío o confirmación expresa en un plazo de 5 días. El cliente debe asegurarse de que su dirección de correo electrónico admite nuestros mensajes (revisar filtros antispam). Si no recibe confirmación, le rogamos contacte con nosotros.

4. Idioma del Contrato

El idioma del contrato es el español. Cualquier versión del contrato en otro idioma tiene carácter meramente informativo; en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

5. Precios, Impuestos y Medios de Pago

5.1. Precios

Todos los precios mostrados en la tienda son precios finales e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa de la UE (en particular, el IVA del país de entrega cuando proceda). En el proceso de checkout se desglosarán los impuestos aplicables y los gastos de envío adicionales antes de que el cliente confirme el pedido.

5.2. Medios de Pago

Aceptamos los métodos de pago mostrados en la web durante el proceso de compra (por ejemplo: tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria/pago por anticipado, domiciliación SEPA, entre otros). Podremos limitar métodos de pago concretos por razones objetivas de seguridad o riesgo de impago, debidamente justificadas.

No se repercutirán al consumidor cargos que superen el coste efectivamente soportado por el uso del medio de pago, conforme al artículo 97.1.e) TRLGDCU.

5.3. Condiciones de Pago

En pagos por anticipado (transferencia bancaria), el importe es exigible inmediatamente tras la aceptación del pedido; el envío se realizará una vez confirmado el ingreso. En pago por domiciliación SEPA, el cargo se procesará en la fecha de salida de la mercancía. Los gastos ocasionados por devoluciones de cargo no autorizadas e imputables al cliente podrán repercutirse a este.

6. Entrega, Disponibilidad y Transferencia del Riesgo

6.1. Entrega

Realizamos envíos desde Alemania a España peninsular e islas (Baleares y Canarias) a la dirección indicada por el cliente. Los plazos estimados de entrega se muestran en la ficha de producto o en el checkout. Los retrasos debidos a causas no imputables al vendedor (fuerza mayor, huelgas de transportistas, etc.) no generan derecho automático a indemnización, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

6.2. Entrega Fallida

Si una entrega resulta imposible por causa atribuible al cliente (por ejemplo, dirección incorrecta o ausencia reiterada), podremos repercutir los costes del intento de entrega fallido, siempre que el cliente haya sido previamente informado. Esto no es de aplicación cuando el cliente esté ejerciendo válidamente su derecho de desistimiento.

6.3. Transmisión del Riesgo

En contratos con consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro fortuito se transmite en el momento en que el consumidor o un tercero por él designado (distinto del transportista) adquiera la posesión material del bien, conforme al artículo 66 ter TRLGDCU.

7. Reserva de Dominio

La mercancía permanece en propiedad de PR BRAUN Medical Devices GmbH hasta el pago íntegro del precio acordado.

8. Derecho de Desistimiento (Consumidores)

8.1. Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno, a contar desde la recepción del bien (o del último bien en casos de entregas separadas).

Para ejercer este derecho basta con una declaración inequívoca dirigida a PR BRAUN Medical Devices GmbH por cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@notfallretter.de
• Correo postal: Neue Bruchstraße 2a, 76275 Ettlingen, Alemania
• Formulario de desistimiento: puede utilizar el modelo que figura al final de esta cláusula (no es obligatorio)

El plazo de desistimiento se considerará cumplido si la comunicación se envía antes de su expiración.

8.2. Efectos del Desistimiento y Reembolso

En caso de desistimiento válido, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de ida (no los gastos adicionales derivados de modalidades de envío distintas de la más económica ofrecida), sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos comunique la decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya acreditado su devolución, si esto ocurre antes.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor haya indicado expresamente otro, y siempre sin coste alguno para él.

8.3. Devolución del Bien

El consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir. El plazo se considerará cumplido si la devolución se realiza antes de su expiración.

Los costes directos de la devolución corren a cargo del consumidor, salvo que en el momento de la compra se haya indicado expresamente lo contrario. Informaremos de los costes estimados de devolución en la ficha de producto o en el checkout cuando sea posible determinarlo por anticipado.

El consumidor solo responderá de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

8.4. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Conforme al artículo 103 TRLGDCU, no procede el derecho de desistimiento, entre otros, en los siguientes supuestos:

• Bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: electrodos para desfibrilador, baterías, accesorios estériles y demás consumibles higiénicos).
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros tras la entrega.

9. Garantía Legal de Conformidad y Servicio Posventa

9.1. Garantía Legal

Conforme al artículo 120 del TRLGDCU (en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021), los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.

Si la falta de conformidad se manifiesta dentro de los 2 primeros años desde la entrega, se presume legalmente que ya existía en el momento de la entrega, sin que el consumidor tenga que probar su origen. A partir del segundo año y hasta el tercero, corresponde al consumidor demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, en primer lugar, a la reparación o sustitución gratuita del bien (incluyendo transporte, mano de obra y materiales). Si la reparación o sustitución no restituyen la conformidad, o resultan desproporcionadas, el consumidor podrá solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato.

Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecerse.

9.2. Procedimiento de Garantía (RMA)

Para iniciar una incidencia de garantía, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos indicados en el apartado 1. Le facilitaremos instrucciones de RMA y, si procede, la recogida del producto. Los costes necesarios para poner el bien en conformidad, incluido el transporte de ida y vuelta, no podrán suponer ningún gasto para el consumidor.

9.3. Consumibles y Piezas de Desgaste

Los consumibles y piezas de desgaste (por ejemplo, electrodos y baterías con vida útil limitada) están cubiertos por la garantía legal en la medida en que la falta de conformidad no sea consecuencia del uso normal o del agotamiento esperado de su ciclo de vida, debidamente informado en la ficha de producto.

10. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad por daños queda limitada a los supuestos de dolo o culpa grave, así como a todos los casos en que la responsabilidad no pueda excluirse ni limitarse por imperativo legal (en particular: daños a la vida, integridad física o salud; responsabilidad por producto defectuoso; y demás supuestos de responsabilidad objetiva previstos en la ley).

Nada de lo establecido en esta cláusula limita los derechos imperativos reconocidos al consumidor por el TRLGDCU y demás normativa española de protección al consumidor.

11. Reclamaciones, Resolución Alternativa de Litigios y Plataforma ODR

Para cualquier reclamación, puede dirigirse a nosotros a través de los canales indicados en el apartado 1. Nos comprometemos a acusar recibo de su reclamación y a responder en un plazo razonable.

La Comisión Europea ofrece una Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) para consumidores de la UE:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Nuestra dirección de correo electrónico a efectos ODR es: info@notfallretter.de

No estamos obligados a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios ante una junta de arbitraje de consumo, ni nos hemos comprometido voluntariamente a ello. No obstante, el consumidor puede dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma o a las organizaciones de consumidores competentes.

12. Protección de Datos y Comunicaciones Comerciales

Tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Para información detallada sobre el tratamiento de sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.

Las comunicaciones comerciales por medios electrónicos se realizan en cumplimiento del artículo 21 de la LSSI-CE. El destinatario podrá oponerse a su recepción en cualquier momento de forma gratuita y sencilla a través del enlace de baja incluido en cada comunicación o contactando con nosotros directamente.

13. Ley Aplicable y Fuero (Consumidores)

El presente contrato se rige por el Derecho alemán, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del Estado de residencia del cliente (España), que prevalecerán en todo lo que resulten más favorables al consumidor (Reglamento Roma I, art. 6).

En materia de competencia judicial:

• El consumidor podrá demandar ante los tribunales de su domicilio en España.
• El empresario solo podrá demandar al consumidor ante los tribunales del domicilio de este, conforme al artículo 52.2 LEC y al Reglamento Bruselas I bis.

14. Disposiciones Finales

Si alguna cláusula de estas condiciones resultara nula, ineficaz o inaplicable total o parcialmente, no afectará a la validez del resto del contrato. La cláusula afectada se integrará o sustituirá conforme a la normativa aplicable, de manera que se respete en la medida de lo posible la intención original de las partes.

Fecha de última actualización: marzo de 2026

Estas Condiciones Generales de Contratación han sido redactadas conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Reglamento (UE) 593/2008 (Roma I), el Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis) y la normativa de protección al consumidor vigente en España. Última actualización: marzo de 2026.